Critical Incident Technique

Diese Methode wird auch als Methode der kritischen Ereignisse bezeichnet und stellt eine Sonderform der Tagebuchmethode dar. Dabei protokollieren die Tester kritische Ereignisse, z.B. Bedienungsprobleme oder Verständnisschwierigkeiten, die während der Nutzung eines Systems auftreten. Die Protokollierung kann dabei sowohl in Papierform als auch elektronisch erfolgen. Dabei können weitere Faktoren gezielt mit abgefragt werden, z.B. Nutzungskontext, Ziele, Lösungswege und Ergebnisse. Anhand der protokollierten Schwierigkeiten können Usability-Probleme identifiziert werden.