Aufgabenanalyse

Bei der Aufgabenanalyse (task analysis) geht es darum zu erfahren, wie Nutzer bestimmte Aufgaben lösen. Dabei sind unter anderem die zu erreichenden Ziele, die Bedingungen, die Reihenfolge einzelner Unterschritte, die benötigten Informationen zur Lösung sowie beteiligte Aktionen oder Objekte relevant.

Eine gängige Praxis ist dabei, eine Gesamtaufgabe in Teilaufgaben zu zergliedern. Mögliche Kriterien sind dabei:

• Verrichtung: Unterteilung nach Tätigkeiten (Einkauf, Produktion, Verkauf etc.) oder nach Prozessen (anfragen, bestellen, überwachen etc.)
• Objekt: Unterteilung nach einem Gegenstand oder einer Person (Rohstoffe, Erzeugnisse, Personen, Märkte etc.)
• Phase: Unterteilung in drei Phasen: Planung, Realisation und Kontrolle
• Rang: Unterteilung in Ausführungs- und Entscheidungsaufgaben (Bsp.: Entscheidungsaufgabe = Auftragserteilung, Ausführung = Auftragsabwicklung)
• Zweckbeziehung: Unterteilung nach Zweckaufgaben / unterstützenden Aufgaben (Fertigung, Vertrieb oder Verwaltungssaufgaben)

"Verrichtung" und "Objekt" stellen dabei die Hauptgliederungsmerkmale dar, "Phase", "Rang" und "Zweckbeziehung" dienen der Konkretisierung.

Als Ergebnis erhält man einen Aufgabengliederungsplan (meist als Baumstruktur).