Interviews

Unter einem Interview versteht man eine Befragung durch eine andere Person, die im allgemeinen das Ziel hat, persönliche Informationen, Hintergründe oder ähnliches zu erfahren. Interviews sind flexibel einsetzbar und können als Face-to-face Interviews oder mit Hilfe moderner Kommunikationsmedien (Telefoninterview, Videokonferenz, etc.) durchgeführt werden. Voraussetzung ist eine gewisse Verbalisierungsfähigkeit der Nutzer.

Vorteile:

• intensives Nachfragen und Klären von Details
• Erfassung von Handlungsstrukturen und -intentionen
• flexibles Eingehen auf den Nutzer

Nachteile:

• sehr zeitintensiv
• Eingriff in den Arbeitsprozess
• nur qualitative Auswertung möglich (keine quantitativen Werte)

Interviews können unstandardisiert, teilstandardisiert oder vollstandardisiert konzipiert werden. Die größten Freiräume hat der Befragte im unstandardisierten Interview, weil er dort das Thema mitbeeinflussen und das Gespräch in eine bestimmte Richtung lenken kann. Dieses wird häufig in explorativen Studien angewandt, wenn es darum geht, ein Themengebiet zunächst zu verstehen und zu umreißen.

Beim teilstandardisierten Interview orientiert sich der Interviewer an einem Leitfaden, d.h. die zu besprechenden Themen sind festgelegt, aber unter Umständen kann die Reihenfolge geändert werden und die Befragten können mit ihren eigenen Worten antworten.

Das vollstandardisierte Interview, wie es z.B. häufig bei telefonischen Umfragen angewandt wird, gibt nicht nur Reihenfolge und genauen Wortlaut der Fragen vor, sondern oftmals auch die Antwortoptionen.